质量规程

客户退货(RMA)

RMA代表退货授权。
ITEN作出全面承诺:以最佳方式为客户提供服务,改善客户的生活品质。 不过,某些客户在使用我们产品的过程中可能遇到问题,及/或想要表达不满或提出投诉。 为了缩短处理投诉所需时间,ITEN强烈建议采用下列流程:

对象 事项
客户 联系ITEN销售人员,解释投诉内容
客户 填写退货授权表
ITEN 将投诉物品对应的订单号码输入企业资源规划系统,确认退货
ITEN 发送退货授权号码,同意退回货物,同时给出发运指示
客户 退还相关货物
ITEN 收取所退货物,出具退款单
ITEN 分析所退货物:进行检验与电气测试,将分析报告与结论传送给客户
ITEN 输入新货订单(所退货物或零部件),确认新货订单交付日期
ITEN 交付用于替换的货物或零部件
ITEN 收到客户退回的货物,开具发票,关闭退货授权号码

无论如何,必须满足下列四个条件,方可退货:

  • ITEN客户服务部门已经提供退货授权号码;
  • 退货行为符合ITEN的通用销售条件(查看“立即购买”栏目的链接网址);
  • 所退货物确实是由ITEN或者其旗下某一授权经销商或代表人所制造或出售;
  • 所退货物不曾遭受客户以任何方式进行的篡改,与ITEN供货原状保持一致;

其他质量规程

产品与工序变更通知

有时,ITEN可能需要变更技术、工序及/或产品的某些关键特征。
例如,为改善性能、成本或可靠性,或者被迫启用新一代生产设备。无论如何,目标应是为了更好地服务于我们的目标市场与应用场景。
无论原因何在,ITEN均承诺至少提早六个月作出通知,您可以修改自己产品的设计,也可选择建立自己的产品库存。
欲知详情,请随时联系我们的销售团队。

参见本网站上对应的“产品与工序变更通知”标签

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Quality preocedures

产品寿命完结通知

所有产品的使用寿命都会完结,原因可能是市场状况的变化导致需求不复存在,或者生产设备已经废弃。
无论如何,ITEN均承诺至少提早六个月作出通知,您可以修改自己产品的设计,也可选择建立自己的产品库存。
欲知详情,请随时联系我们的销售团队。

参见本网站上对应的“产品寿命完结通知”标签

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