质量管理规程

退货授权 (RMA)

RMA代表退货授权。
ITEN的宗旨是:为客户提供优质服务和产品,让用户体验更轻松便捷的生活。 如果您在使用我们产品的过程中遇到问题,希望反馈或提出投诉,请您按照以下流程进行,以便我们及时处理:

经办主体 具体事项
客户 联系ITEN销售部门,说明退货原因。
客户 填写退货授权申请表
ITEN 在ERP企业资源规划系统中填写涉及产品的订单编号,确认退货
ITEN 向客户发送退货授权编码,同意全部或部分退货,并发送退货运输须知。
客户 退还相关货物
ITEN 收取所退货物,出具抵扣券
ITEN 清点所退货物,并做电器测试等检测,将检查结果和结论发送给客户
ITEN 输入新订单(退件或更换的零部件),确认发货日期
ITEN 发送新订单货物
ITEN 客户确认收货,完成此次退换货,并开具发票。

授权退货必须满足以下四个条件,否则恕不受理:

  • 已经获得ITEN客户服务部门出具的退货授权编码;
  • 退货要求符合ITEN的通用销售条件(查看“立即购买”);
  • 所退货物系ITEN的产品,并由ITEN直接销售或其授权经销商售出;
  • 所退货物必须保持售出时的原有状态,不得有任何形式的修改。

其他质量管理规程

产品和流程变更通知

为提高产品性能或降低生产成本,或新生产设备的投入生产时,ITEN可能会对产品或流程做出必要的变更,为客户提供更优质的产品和服务。
ITEN承诺,所有产品和流程的变更都会至少提前六个月通知,方便客户调整设计方案或购买足够的产品作为储备。 如需更多信息,敬请联系我们的销售团队。

请参看“产品和流程变更通知”

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Quality procedures

产品停产通知

市场需求的变化,生产设备的更新,都可能导致一款产品的停产。
ITEN承诺,产品停产时会至少提前六个月通知,方便客户调整设计方案或购买足够的产品作为储备。
如需更多信息,敬请联系我们的销售团队。

请参看“产品停产通知”

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