Procédures Qualité

Retours client (RMA)

RMA signifie « Retour de Matériel Autorisé ». Parmi les engagements forts d’ITEN figure l’obligation de servir ses clients au mieux et de leur simplifier la vie au quotidien. Il peut néanmoins arriver qu’un de nos clients rencontre des problèmes dans l’utilisation de nos produits et veuille porter une réclamation ou exprimer son insatisfaction. Dans le but de réduire les temps de traitement de cette réclamation, ITEN recommande fortement de suivre la procédure suivante :

QUI QUOI
Client Contacter le réseau commercial ITEN et expliquer la nature de la réclamation
Client Remplir le formulaire de RMA
ITEN Entrer les références de la commande objet de la réclamation dans le système ERP et valider le retour.
ITEN Envoyer au CLIENT le numéro de RMA autorisant le retour physique total ou partiel de pièces et envoyer les instructions d’expédition
Client Retourner les pièces autorisées en RMA
ITEN Réceptionner les pièces retournées et émettre un AVOIR
ITEN Analyser les pièces retournées (inspection, test électrique) et transmettre le rapport d’analyse et les conclusions au CLIENT
ITEN Saisir une commande de remplacement (Pièces objet de RMA ou pièces de remplacement) et confirmer la date de livraison de la commande de remplacement
ITEN Livrer les pièces objet de RMA ou les pièces de remplacement
ITEN Facturer et clore le dossier associé au numéro de RMA à la date de réception des pièces par le CLIENT

Dans tous les cas, des produits ne seront éligibles à un retour (RMA) que toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Un numéro de RMA a effectivement été attribué par le service client d’ITEN ;
  • Le retour est conforme aux conditions générales de ventes d’ITEN (Voir onglet ACHETER MAINTENANT) ;
  • Les produits retournés ont effectivement été fabriqués et vendus par ITEN ou l’un de ses représentants ou distributeurs autorisés ;
  • Les produits retournés n’ont en aucune manière été altérés par le CLIENT et sont dans l’état d’origine tel que livrés par ITEN.

Autres procédures Qualité

Change Notices / Produits et process

De temps en temps, ITEN pourrait être amené à modifier certaines caractéristiques clé de la technologie, des procédés de fabrication et/ou des produits :
Par exemple, pour améliorer la performance, le coût de production ou la fiabilité, ou parce nous sommes contraints de migrer vers une nouvelle génération d’équipements de production. Dans tous les cas, la motivation sera probablement de mieux servir nos marchés et applications cibles.
Quelle qu’en soit la raison, ITEN s’engage à vous informer au moins 6 mois à l’avance et vous donnera la possibilité soit d’adapter le design de votre solution, soit de vous permettre de stocker des produits de l’ancienne génération si tel est votre souhait.
N’hésitez pas à contacter notre réseau commercial pour plus d’informations.

Voir l’onglet « Change Notices / Produits et process » sur ce site web.

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Quality preocedures

Notification fin de vie

Il fait partie du cycle de vie de tout produit d’être arrêté, un jour ou l’autre :
Parce que la taille du marché accessible est devenue trop faible pour produire ce produit dans des conditions acceptables ; ou parce qu’un équipement de production devient obsolète.
Quelle qu’en soit la raison, ITEN s’engage à vous informer au moins 6 mois à l’avance et vous donnera la possibilité soit d’adapter le design de votre solution, soit de vous permettre de stocker des produits si tel est votre souhait.
Anyhow, ITEN commits to inform you at least 6 months in advance and give you the possibility either to adapt your product design or to generate your own stocks of products.
N’hésitez pas à contacter notre réseau commercial pour plus d’informations.

Voir l’onglet « Notification fin de vie » sur ce site web.

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