品質手順

返品処理(RMA)について

RMA (Return Materials Authorisation) は返品処理を意味します。
ITEN はお客様に最善のサービスを提供し、お客様の日々の業務を容易にすることに全力を尽くしておりますが、万が一当社製品をご利用中にご不満があった場合は以下のプロセスで対応させて頂いております。苦情処理時間を短縮するためにも下記プロセスを是非ご利用ください。

対象者 対象物
お客様 ITEN 営業担当者に連絡しクレーム内容をご説明ください
お客様 RMA 用紙にご記入ください
ITEN ERP システム内に購入注文物のクレーム情報を記入し、返品を確認します
ITEN 製品の返却発送方法を承認する RMA 番号をお客様にご連絡します
お客様 RMA 製品をご返却ください
ITEN RMA製品の受領後、貸し方票を発行します
ITEN 返却部品を分析(検査、電気テスト)後、分析レポートと結論をお客様にご連絡します
ITEN 交換注文(RMA製品または交換部品)を入力し、交換注文の配達日を確認します
ITEN RMA製品または交換部品の発送
ITEN お客様が商品を受領した時点でご請求書を発行しRMA案件ファイルを終了します

いずれの場合でも、以下の 4 つの条件全てを満たす場合にのみRMAとして受け付けます。

  • ITEN 顧客サービス担当が RMA 番号を発行した場合
  • 返品が ITEN の一般販売条件を遵守している場合(参照:「今すぐ購入」の項
  • 返却製品は、 ITEN が製造し、ITEN または認定代理店、ディストリビューターによって販売されたものである
  • 返却製品は顧客によっていかなる方法でも変更されておらず、ITEN が提供した元の形態を保つ

その他の品質手順

製品&プロセス変更通知

ITENは、技術、製造プロセス、および/または製品の特定の主要特性を変更する場合があります。
たとえば、性能、生産コスト、または信頼性を向上させるため、或いは次世代生産設備への移行を余儀なくされる場合などです。 いずれの場合でも、当社のターゲット市場やアプリケーションに対し、より良いサービスを提供することが目的です。
理由の如何に関わらず、ITENは少なくとも6か月前にお客様に変更を通知し、ご希望があればお客様の製品設計に適用できるよう調整を行います。お客様がご希望であれば現行製品をそのままご利用頂くことも可能です。
詳細については、お気軽に弊社の販売ネットワークにお問い合わせください。

本ウェブサイトの« 変更通知/製品とプロセス»タブをご覧ください。

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Quality procedures

生産終了通知

当社の全ての製品は有限なライフサイクルを持ちます。
市場規模が変わり許容できる条件下で製品を生産出来なくなった、或いは生産設備が老朽化したなどの理由で生産終了する場合があります。
理由の如何に関わらず、ITENは少なくとも6か月前にはお客様に変更を通知し、ご希望があればお客様の製品設計に適用できるよう調整を行います。お客様がご希望であれば現行製品をそのままご利用頂くことも可能です。 詳細については、お気軽に弊社の販売ネットワークにお問い合わせください。

本ウェブサイトの« 生産終了通知»タブをご覧ください。

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