品質手順

顧客からの返品 (RMA)

RMA は返品確認を意味します
ITEN は顧客に最善の方法で仕え、顧客の作業を容易にすることに全力を注いでいます。 それでも、弊社の顧客の一人が弊社の製品を使用して問題に直面する、および/または不満足や苦情を述べたい場合が起こる可能性があります。 そのような苦情取り扱い時間を短縮させるために、ITEN は以下のプロセスを使用することを強く推奨します:

対象者 対象物
顧客 ITEN 営業担当者に連絡して苦情をご説明ください
顧客 RMA 用紙にご記入ください
ITEN ERP システム内に苦情の購入注文物の情報を記入して、返品を確認してください
ITEN 物品の物理的返却と発送方法を承認する RMA 番号を送ります
顧客 RMA の物品を返却します
ITEN 返却された物品を受領し、貸し方票を発行します
ITEN 返品の解析:顧客に対する、審査、電気検査と転送分析報告および結論
ITEN 交換注文(RMA 物品またはスペア部品)を入力し、交換注文の配達日を確認します
ITEN RMA 物品またはスペア部品の返送
ITEN 送り状を作成し、顧客が物品を受領した時点で RMA 番号を終了します

いずれの場合でも、以下の 4 つの条件が致された場合にのみ返品(RMA)適格とすべきです

  • ITEN 顧客サービスが RMA 番号を承諾した;
  • 返品が ITEN の一般的販売条件を遵守している(「今すぐ購入」内のウェブサイトリンクを参照);
  • 返却製品は、事実上 ITEN が製造し、ITEN または認定代理店または営業担当者が販売したものである;
  • 返却製品は顧客によって全く改竄されておらず、ITEN が供給した元の形態を保つ;

その他の品質手順

製品 & プロセス変更通知

時折、ITEN は、技術、プロセスおよび/または製品の一部重要な特性を変更することが必要な場合があります。
例えば、性能、費用または信頼性を改善するため、または次世代製品機器に移行することが強制される場合です。いずれの場合でも、目標は標的市場とアプリケーションにより良く仕えるためです。
理由が何であれ、ITEN は、少なくとも 6 か月前にお客様に通知することに尽力し、お客様の製品設計に適用できるようにするか、またはお客様自身の製品をストックできる可能性を提供します。
詳細情報については、お気軽に弊社の販売ネットワークにお問い合わせください。

このウェブサイト上の対応する « 製品 & プロセス変更通知 » タブを参照してください。

もっと読む
Quality preocedures

生産終了通知

いずれかの日に全製品は寿命を停止します。市場がもはや製造活動をする状況でないため;または製造機器が時代遅れであるため。
いずれにせよ、ITEN は、少なくとも 6 か月前にお客様に通知することに尽力し、お客様の製品設計に適用できるようにするか、またはお客様自身の製品をストックできる可能性を提供します。
詳細情報については、お気軽に弊社の販売ネットワークにお問い合わせください。

このウェブサイト上の対応する « 生産終了通知 » タブを参照してください。

もっと読む